Custos preventivos

Custos preventivos são quaisquer despesas incorridas com o objetivo de minimizar o número de defeitos em produtos e serviços. Por exemplo, uma empresa pode investir em programas de treinamento para os operadores de suas máquinas de produção, para garantir que eles entendam como fabricar as peças corretamente. Ou, uma empresa pode se envolver em análise de controle de processo estatístico para detectar quando um processo está começando a produzir bens que estão fora das especificações. Como outro exemplo, uma empresa pode estabelecer padrões para a qualidade das matérias-primas que compra de fornecedores e administrar um programa de certificação para garantir que esses padrões sejam atendidos.

É muito mais barato incorrer em custos preventivos do que vender bens ou serviços defeituosos, uma vez que a correção desses últimos itens pode envolver a substituição total do produto e a perda da reputação do cliente. Os custos preventivos são considerados parte do custo da qualidade.