Rentabilidade do cliente

A lucratividade do cliente é uma forma de análise que atribui receitas e despesas aos clientes, ao invés de produtos ou processos. Essa análise pode ser mais precisa usando o custo baseado em atividades para atribuir custos de pedidos, atendimento ao cliente e distribuição a clientes individuais. Ao fazer isso, uma empresa pode diferenciar entre seus clientes de alto e baixo lucro. Com essas informações, uma empresa pode aumentar sua lucratividade eliminando clientes não lucrativos e concentrando seus esforços de vendas em seus clientes mais lucrativos. A análise de lucratividade do cliente é especialmente útil quando uma empresa não tem capacidade excedente para atender seus clientes e, portanto, pode aumentar sua capacidade disponível descartando seus clientes menos valiosos.