Estrutura organizacional descentralizada

Uma estrutura organizacional descentralizada é aquela em que a alta administração transferiu a autoridade de alguns tipos de tomada de decisão para níveis mais baixos da organização. Isso geralmente significa que o gerente de um centro de custo, centro de lucro ou centro de investimento tem autoridade para tomar decisões que impactam sua área de responsabilidade. Algumas decisões podem ser repassadas a funcionários individuais, embora essas decisões sejam normalmente limitadas a despesas relacionadas ao atendimento ao cliente (como a decisão unilateral de oferecer frete grátis a um cliente). Uma estrutura organizacional descentralizada funciona bem nas seguintes situações:

• Onde um forte nível de atendimento ao cliente individualizado é necessário, geralmente no ponto de contato com os clientes
• Onde há muitos locais de armazenamento, de modo que a alta administração não possa monitorar ou tomar decisões razoáveis ​​para todos os locais
• Onde há uma competição considerável, de modo que uma miríade de decisões deve ser feita para responder às ações do concorrente
• Onde as inovações mudam o modelo de negócios constantemente, de modo que nenhum controle centralizado seja possível

Exemplo de estrutura organizacional descentralizada

ABC International acaba de inaugurar sua 100ª loja. Os gerentes das lojas reclamam que gostariam de oferecer produtos diferentes para atender aos gostos locais, mas que o grupo de compras centralizado não os estava ajudando. O presidente intervém e dá aos gerentes das lojas locais a autoridade de obter 10% das mercadorias estocadas em suas lojas, com todas as outras compras continuando a ser centralizadas. Essa decisão melhora o moral dos gerentes de loja e melhora as vendas e as margens de lucro nas lojas que adotaram a mudança.

Vantagens da Estrutura Organizacional Descentralizada

O foco principal dessa estrutura é empurrar a tomada de decisões para baixo na organização, o que tem as seguintes vantagens:

• Decisões . Os funcionários locais têm a melhor base de conhecimento para tomar decisões, então isso deve melhorar as decisões de nível tático em toda a empresa. Também remove muitas pequenas decisões da alta administração, que, portanto, tem mais tempo para desenvolver a direção estratégica.
• Velocidade . Como há menos camadas de burocracia em uma estrutura descentralizada, a empresa consegue tomar decisões mais rapidamente, o que é útil em um ambiente altamente competitivo.
• Volume de negócios . Os funcionários que recebem mais autoridade tendem a permanecer mais tempo na empresa, portanto, a rotatividade diminui.
• Treinamento . Dar autoridade aos gerentes locais é uma excelente maneira de observar sua capacidade de tomada de decisão, que pode ser usada para determinar a ascensão a cargos mais elevados.
• Ampla amplitude de controle . Há menos necessidade de gerentes intermediários, pois muitos funcionários podem se reportar a menos gerentes. Isso reduz os custos indiretos.

Desvantagens da Estrutura Organizacional Descentralizada

Apesar das vantagens da estrutura organizacional descentralizada, ela também pode impactar negativamente os processos e o fluxo de informações dentro de uma empresa, com os seguintes resultados:

• Ponto de vista local. Um gerente local toma decisões com base em seu ponto de vista local das operações da empresa. Isso pode não levar a decisões favoráveis ​​à empresa como um todo. Por exemplo, um gerente local pode despejar mais dinheiro em uma loja em dificuldades, enquanto um gerente sênior pode optar por cortar as perdas e fechar a loja.
• Diferenças de procedimento . Tende a haver um grande número de pequenas diferenças de procedimento entre as áreas de autoridade, uma vez que cada gerente local altera os sistemas para atender às suas próprias necessidades. Isso pode causar problemas de controle.
• Silos . Tende a haver mais silos funcionais de tomada de decisão em nível local. É necessário muito esforço da alta administração para encorajar o compartilhamento de informações fora do nível local.

Revisão da Estrutura Organizacional Descentralizada

Esta abordagem de gestão é geralmente recomendada, porque tende a promover tomadas de decisão mais informadas e rápidas. No entanto, pode haver problemas para determinar onde termina a autoridade da alta administração e começa os gerentes locais, portanto, deve haver regras claras em vigor sobre quem toma quais decisões.

Pode ser difícil para o proprietário de uma pequena empresa mudar para esse tipo de estrutura, uma vez que a pessoa provavelmente começou o negócio como a única pessoa responsável e agora deve aprender como transferir a tomada de decisões para outras pessoas.