Fatores qualitativos

Fatores qualitativos são resultados de decisões que não podem ser medidos. Exemplos de fatores qualitativos são:

  • Moral . O impacto no moral dos funcionários de adicionar uma sala de descanso à área de produção.

  • Clientes . O impacto sobre as opiniões dos clientes de uma empresa se um investimento for feito para atender suas chamadas em menos tempo, adicionando uma equipe de suporte ao cliente.

  • Investidores . O impacto sobre os investidores da realização de um road show para atender o maior número possível.

  • Comunidade . O impacto na comunidade local de permitir que os funcionários passem algumas horas de seu tempo remunerado ajudando em projetos comunitários.

  • Produtos . Pode ser possível usar componentes um pouco mais baratos em produtos. No entanto, se isso for feito em demasia, pode criar uma impressão geral de qualidade reduzida, o que pode levar os clientes a comprar menos produtos.

Um gerente deve considerar fatores qualitativos como parte de sua análise de uma decisão. Dependendo do gestor e do nível de investimento envolvido, os fatores qualitativos podem ser o ponto de decisão para se engajar em uma determinada atividade. Por exemplo, se um grande investimento de fundos está envolvido, os principais fatores de decisão são mais provavelmente quantitativos, uma vez que o negócio de investimento tem muito em jogo na decisão. No entanto, se o investimento dos fundos for mínimo, o impacto dos fatores qualitativos pode ter um papel mais importante na decisão.

Do ponto de vista da marca, os fatores qualitativos podem ser particularmente importantes. O branding adequado requer altos níveis de gastos para estabelecer e manter uma aura de qualidade, o que uma análise puramente quantitativa pode não justificar.

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