Custos de qualidade
Os custos da qualidade são os custos associados à prevenção, detecção e correção de problemas do produto relacionados à qualidade. Os custos da qualidade não envolvem simplesmente atualizar o valor percebido de um produto para um padrão mais alto. Em vez disso, a qualidade envolve a criação e entrega de um produto que atenda às expectativas do cliente. Portanto, se um cliente gasta muito pouco com um automóvel, ele não espera assentos de couro e ar-condicionado - mas espera que o veículo funcione corretamente. Nesse caso, a qualidade é considerada um veículo funcional, e não uma experiência de luxo.
Os custos da qualidade se enquadram em quatro categorias, que são:
Custos de prevenção . Você incorre em um custo de prevenção para evitar que ocorra um problema de qualidade. É o tipo de custo de qualidade menos caro e, portanto, é altamente recomendado. Os custos de prevenção podem incluir o treinamento adequado dos funcionários na montagem de produtos e controle estatístico do processo (para detectar processos que estão começando a gerar produtos defeituosos), bem como um design de produto robusto e certificação do fornecedor. O foco na prevenção tende a reduzir os custos de sucata evitáveis, porque a sucata nunca ocorre.
Custos de avaliação . Como foi o caso com um custo de prevenção, um custo de avaliação é incorrido para evitar que um problema de qualidade ocorra. Isso é feito por meio de uma variedade de inspeções. O mais barato é fazer com que os trabalhadores da produção inspecionem as peças que entram e saem de suas estações de trabalho, o que detecta os problemas mais rapidamente do que outros tipos de inspeção. Outros custos de avaliação incluem a destruição de bens como parte do processo de teste, a depreciação do equipamento de teste e a supervisão da equipe de teste.
Custos de falha interna . Um custo de falha interna é incorrido quando um produto com defeito é produzido. Isso aparece na forma de mercadorias sucateadas ou retrabalhadas. O custo de retrabalho de mercadorias faz parte desse custo.
Custos de falha externa . Você também incorre em um custo de falha externa quando um produto com defeito foi produzido, mas agora o custo é muito mais extenso, porque inclui o custo de recalls de produtos, solicitações de garantia, serviço de campo e potencialmente até mesmo os custos legais associados a ações judiciais de clientes. Também inclui um custo relativamente não quantificável, que é o custo de perder clientes.
Os custos da qualidade podem surgir em qualquer parte da empresa. Pode haver problemas de design de produto que começam no departamento de engenharia, bem como problemas de fabricação que podem criar falhas no produto. Além disso, o departamento de compras pode adquirir componentes abaixo do padrão que resultam em falhas no produto. Além disso, o departamento de entrada de pedidos pode ter inserido incorretamente um pedido do cliente, de forma que o cliente receba o produto errado. Todos esses problemas resultam em custos de qualidade.
Os custos da qualidade podem representar uma grande parte das despesas totais de uma empresa, embora estejam ocultos em seu sistema normal de registro de custos, que é mais orientado para o registro por centro de responsabilidade do que por questões de qualidade. A mitigação de problemas de qualidade pode aumentar muito a lucratividade de um negócio, bem como aumentar o nível de retenção de clientes.
