Decisão não rotineira

Uma decisão não rotineira é uma escolha feita para lidar com uma situação tática não repetitiva. Essas decisões geralmente envolvem situações que estão fora dos procedimentos operacionais normais de uma empresa. Quando tal situação surge, os procedimentos operacionais determinam que a decisão seja retirada do fluxo operacional normal e enviada a um gerente para resolução. Exemplos de tais decisões não rotineiras são:

• Se deve oferecer crédito a um cliente cuja situação financeira é fraca

• Se deve alterar a programação de produção para lidar com um pedido urgente do cliente

• Aceitar ou não um pedido do cliente para um produto fora do padrão que requer processamento especial

Quando uma empresa tem um conjunto abrangente de procedimentos operacionais padrão, deve haver relativamente poucas decisões não rotineiras, uma vez que a maioria das decisões foi contabilizada pelos procedimentos.

Algumas decisões não rotineiras não podem ser padronizadas. Em vez disso, alguém deve tomar uma decisão sobre qual alternativa tática tomar. Por exemplo, um gerente deve decidir se deve parar de vender um produto, se deve fazer um produto internamente ou tê-lo produzido por terceiros. Essas decisões normalmente envolvem alguma análise dos custos e margens envolvidos, bem como projeções futuras.