Gestão de dedução
O Sistema de Gerenciamento de Dedução Otimizado
Os clientes podem fazer várias deduções diferentes de seus pagamentos, como produtos danificados, verbas de marketing e descontos por volume. Normalmente, essas deduções são consolidadas por cliente e atribuídas a uma única pessoa de cobrança. No entanto, pode ser difícil para uma pessoa entender os detalhes de vários tipos diferentes de deduções. Uma alternativa é encaminhar diferentes tipos de deduções para especialistas no assunto (PMEs), cada um com profunda experiência com um tipo específico de dedução.
O uso de um sistema SME dedicado exige que todas as deduções do cliente sejam codificadas por tipo quando as faturas relacionadas chegarem. Um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho é então usado para encaminhar as deduções para os PMEs de dedução. O sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho também é útil para monitorar o tempo necessário para resolver cada dedução, que pode ser usado para rastrear os níveis de eficiência e ajustar os sistemas de trabalho.
Problemas com o sistema de dedução
O principal problema com o sistema de dedução SME é que vários especialistas em dedução podem estar envolvidos na resolução de uma única fatura de cliente, de modo que um cliente pode acabar interagindo com várias pessoas. Além disso, as PMEs com deduções são pessoas altamente especializadas, com um grande conhecimento sobre as áreas pelas quais são responsáveis. Pode ser necessário fazer um esforço considerável para reter essas pessoas, ou pelo menos para documentar seu conhecimento.
Implementando o Sistema de Dedução
Para trabalhar gradativamente em um sistema SME de dedução, considere a aplicação de seus conceitos para um único tipo de dedução a um dos melhores analistas de deduções do departamento e resolva quaisquer problemas que surjam com essa pessoa. Uma vez que qualquer problema pareça ter sido resolvido, implemente gradualmente o conceito para outros tipos de dedução. Normalmente não é necessário ter PMEs de dedução para todos os tipos de deduções - apenas para as mais difíceis.
