Definição de overbooking

Overbooking é a prática de vender mais reservas ou produtos do que podem ser acomodados. A intenção é compensar o efeito negativo da receita do não comparecimento. Por exemplo, uma companhia aérea overbook um voo na expectativa de um certo número de passageiros não comparecimentos. Da mesma forma, um restaurante overbook suas reservas de assento, já que alguns clientes nunca aparecem para seus slots de reserva. Um estabelecimento de varejo também pode se envolver em overbooking se promover um produto a um preço com desconto e não manter um número suficiente de unidades em estoque para atender à demanda, levando ao uso de checagens. Essa abordagem maximiza o retorno do investimento, mas deve ser usada com cautela, pois também incomoda os clientes, que podem levar seus negócios para outro lugar.

Algumas empresas minimizam a necessidade de overbookings cobrando taxas de cancelamento ou tornando os pagamentos não reembolsáveis, proporcionando assim um incentivo para os clientes cumprirem seus compromissos.