Fatores críticos de sucesso

Fatores críticos de sucesso (FCS) são atividades que precisam ser bem executadas para que uma empresa cumpra sua missão. Normalmente, essas são questões operacionais com as quais os funcionários lidam todos os dias e são os itens mais importantes que devem ser realizados de maneira absolutamente positiva. Portanto, os CSFs são priorizados acima de tudo no negócio. Por exemplo, a FedEx existe para entregar encomendas aos clientes no prazo, portanto, a entrega no prazo é claramente um CSF para isso. Da mesma forma, um princípio orientador de qualquer companhia aérea é chegar a tempo, para que isso possa ser considerado um CSF. Ou, o CSF ​​de uma empresa de serviços de site é manter o tempo de atividade dos sites de seus clientes o mais próximo possível de 100%. Quando as empresas reconhecem claramente seus CSFs, elas concentram a maior parte dos recursos da empresa nesses CSFs. Exemplos de outros CSFs são:

  • Sempre mantenha a temperatura de refrigeração adequada em reboques [para um distribuidor de frutos do mar para restaurantes]

  • Certifique-se de que todos os jogadores estejam devidamente aquecidos antes do tempo do jogo [para qualquer esporte de equipe]

  • Expanda a força de vendas com pessoal experiente que seja lucrativo dentro de seis meses [para qualquer empresa que venda direto aos clientes por meio de uma força de vendas]

  • Verifique a mistura de formulação adequada antes da produção [para uma instalação de produção de concreto]

Existe uma forte ligação entre os CSFs e os principais indicadores de desempenho (KPIs). Um KPI quase sempre é derivado de um CSF, uma vez que um CSF é muito importante para a sobrevivência de um negócio. Assim, a FedEx pode medir o número de instâncias em que os pacotes atrasaram hoje como um KPI, enquanto uma empresa de serviços de site pode medir a quantidade de tempo de inatividade do site hoje como um KPI.

O problema é que muitas organizações não têm clareza sobre quais são seus FCS. Nesses casos, a administração simplesmente prioriza os recursos da organização em torno do que eles acham que é importante, em vez do que realmente é importante. Quando esse for o caso, pode ser muito difícil decidir sobre a natureza dos KPIs corporativos. A melhor maneira de fazer isso é primeiro passar por um exercício de identificação de CSFs, a partir do qual os KPIs podem ser derivados.

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