Análise da cadeia de valor
A análise da cadeia de valor analisa as etapas de processamento que uma empresa segue para entregar bens e serviços. A intenção é localizar as etapas de processamento nas quais o valor é adicionado ao produto final. Além disso, a cadeia de atividades é revisada para verificar onde os custos estão sendo incorridos. O objetivo final da análise é alcançar o maior aumento de valor possível para os clientes, incorrendo no menor custo possível. As etapas básicas de processamento envolvidas na análise da cadeia de valor são:
Logística de entrada, que envolve obter as matérias-primas e mercadorias corretas e trazê-los para o negócio da maneira mais econômica.
Operações, que transformam as matérias-primas em produtos acabados. Ou, se a empresa for varejista, as operações podem se referir ao posicionamento da mercadoria adquirida dentro de suas lojas.
Logística de saída, que envolve o transporte das mercadorias vendidas aos clientes da maneira mais econômica.
Embora posicionada fora desse fluxo de processo, a função de marketing pode ser usada para aumentar o nível de valor percebido pelos clientes quando adquirem bens ou serviços da empresa. Além disso, a função de manutenção de campo pode ser empregada de maneira semelhante. Assim, ambas as funções podem ser consideradas parte da cadeia de valor.
Todas as outras partes de uma empresa, como contabilidade, administração, recursos humanos e tecnologia da informação, são geralmente consideradas centros de custos, onde o foco é exclusivamente na redução de custos. Porém, é possível agregar valor em algumas dessas áreas. Por exemplo, a contratação de tipos específicos de personalidade pode melhorar a experiência do cliente em uma operação de varejo. Além disso, a tecnologia da informação pode ser usada para desenvolver aplicativos exclusivos que dão a uma empresa uma vantagem competitiva.
Uma vez que a administração entende onde o valor e os custos estão sendo gerados na organização, ela pode concentrar sua atenção nessas áreas.
Um resultado comum da análise da cadeia de valor é que algumas operações são terceirizadas, sob o argumento de que fornecem pouco valor adicional aos clientes e, ainda assim, envolvem um custo significativo para o negócio.
