De indicadores equilibrados

O balanced scorecard é um sistema de medição que pode ser usado para monitorar e melhorar o desempenho nos segmentos financeiro, de cliente, de processos internos de negócios e de aprendizado e crescimento de um negócio. O pressuposto por trás desse sistema é que uma empresa deve ter um bom desempenho em todos esses quatro segmentos para melhorar seu desempenho geral. A estratégia e as táticas da equipe de gerenciamento também devem estar alinhadas com as informações que estão sendo rastreadas no balanced scorecard. O conceito difere dos sistemas de medição mais tradicionais, pois incorpora uma variedade de medições não financeiras.