Custos de falha

Custos de falha são aqueles incorridos por um fabricante quando ele produz produtos com defeito. Existem dois tipos de custos de falha, que são internos e externos. Os custos de falha interna ocorrem antes de as mercadorias serem enviadas aos clientes, enquanto os custos de falha externa surgem após o envio. Exemplos dos dois tipos de custos são:

• Custos de falha interna . Inclui sucata, retrabalho e preços de venda reduzidos para mercadorias retrabalhadas.

• Custos de falha externa . Inclui despesas de garantia, custos jurídicos associados à resolução de reclamações de clientes, custos de serviço de campo, custos de recall, pedidos cancelados e perda de credibilidade do cliente.

Os custos de falha externa tendem a ser substancialmente mais altos do que os custos de falha interna, portanto, faz sentido para o fabricante despender mais esforço para garantir que todos os produtos que saem da fábrica cumpram seus padrões de qualidade.