Os benefícios da gestão da qualidade total

A gestão da qualidade total (TQM) é uma filosofia geral de melhoria gradual das operações de uma empresa. Isso é feito através da aplicação de uma análise de processo rigorosa por todos os funcionários e parceiros de negócios envolvidos. O TQM é geralmente aplicado no nível tático, de linha de frente, onde os gerentes de produção, de escritório e de baixo nível estão profundamente envolvidos. Existem várias ferramentas disponíveis para ajudar em um esforço de TQM, como:

  • avaliação comparativa

  • Analises falhas

  • Ciclo de planejar-fazer-verificar-agir (PDCA)

  • Gerenciamento de processos

  • Controle de design de produto

  • Controle estatístico do processo

As vantagens da gestão da qualidade total (TQM) incluem:

  • Redução de custos . Quando aplicado de forma consistente ao longo do tempo, o TQM pode reduzir custos em toda a organização, especialmente nas áreas de sucata, retrabalho, serviço de campo e redução de custos de garantia. Uma vez que essas reduções de custo fluem diretamente para os lucros finais sem quaisquer custos adicionais, pode haver um aumento surpreendente na lucratividade.

  • Melhoria da produtividade . A produtividade aumenta significativamente, uma vez que os funcionários gastam muito menos tempo perseguindo e corrigindo erros. Maior produtividade significa mais produção por funcionário, o que normalmente resulta em maiores lucros.

  • Satisfação do cliente . Como a empresa tem produtos e serviços melhores e suas interações com os clientes são relativamente livres de erros, deve haver menos reclamações de clientes. Menos reclamações também podem significar que os recursos dedicados ao atendimento ao cliente podem ser reduzidos. Um nível mais alto de satisfação do cliente também pode levar ao aumento da participação de mercado, pois os clientes existentes agem em nome da empresa para atrair mais clientes.

  • Redução de defeitos . O TQM tem forte ênfase na melhoria da qualidade em um processo, em vez de inspecionar a qualidade em um processo. Isso não apenas reduz o tempo necessário para corrigir erros, mas torna menos necessário empregar uma equipe de garantia de qualidade.

  • Moral . O sucesso contínuo e comprovado da TQM, e em particular a participação dos funcionários nesse sucesso, pode levar a uma melhoria perceptível no moral dos funcionários, o que por sua vez reduz a rotatividade de funcionários e, portanto, reduz o custo de contratação e treinamento de novos funcionários.

No entanto, o TQM também exige um período de treinamento significativo para os funcionários nele envolvidos. Como o treinamento pode afastar as pessoas de seu trabalho regular, isso pode ter um efeito negativo de curto prazo nos custos. Além disso, como o TQM tende a resultar em uma série contínua de mudanças incrementais, ele pode gerar uma reação adversa daqueles funcionários que preferem o sistema atual ou que sentem que podem perder seus empregos por causa disso.

O TQM funciona melhor em um ambiente onde é fortemente apoiado pela gerência, é implementado por equipes de funcionários e há um foco contínuo na melhoria do processo que evita a ocorrência de erros.

Há algum debate sobre quais ferramentas se enquadram no TQM, portanto, há uma série de outras ferramentas não mencionadas aqui que podem ser úteis. O TQM pode ser implementado com sucesso em qualquer parte de um negócio, como:

  • Contabilidade

  • Manutenção de campo

  • Finança

  • Jurídico e administrativo

  • Manutenção

  • Manufatura

  • Gerenciamento de materiais

  • Pesquisa e desenvolvimento

  • Vendas e Marketing

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