Custos de falha externa

Custos de falha externa são aqueles custos incorridos devido a falhas do produto após sua venda aos clientes. Esses custos incluem:

• Taxas legais relacionadas a processos judiciais de clientes

• Perda de vendas futuras de clientes insatisfeitos

• Recalls de produtos

• Custos de devolução do produto

• Custos de garantia

Os custos de falha externa são classificados como um custo de qualidade.